سياسة الاستبدال والاسترجاع
شكرًا لتسوقكم من متجر بروفال.
نحرص دائمًا على رضا عملائنا وضمان جودة منتجاتنا. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع، والشروط الواجب
توفرها لإتمام العملية.
1 . سياسة عامة :
نظرًا لأن منتجاتنا (أغطية السرير القابلة للاستخدام مرة واحدة) تُصنّف ضمن منتجات النظافة الشخصية، فإننا لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح أو استخدام المنتج حفاظًا على الصحة العامة وسلامة العملاء.
ومع ذلك، يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
- تأخر استلام الطلب بشكل كبير عن الموعد المحدد دون إشعار مسبق.
2 . شروط الاستبدال أو الاسترجاع :
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن:
1. يتم الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب.
2. يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم.
3. يتم إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.
3 . طريقة الاستبدال أو الاسترجاع :
- يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء (واتساب) لتوضيح سبب الطلب وإرفاق صور توضح الحالة ان وجد.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم إرسال تعليمات الاسترجاع أو إرسال البديل.
- في حال الاستبدال بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، فإن بروفال تتحمل تكاليف الشحن بالكامل.
4 . استرداد المبلغ :
- في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل خلال 5 إلى 14 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
- قد يختلف وقت استلام المبلغ بحسب البنك أو مزود الخدمة (مدى، فيزا، أبل باي، تابي، تمارا).
5 . إلغاء الطلب قبل الشحن :
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم إضافية من خلال التواصل مع خدمة العملاء مباشرة، بينما في حال تم شحن الطلب بالفعل، فتطبق شروط الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
6 . التواصل معنا :
في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الموقع الإلكتروني: www.proval-ksa.com